دانلود رایگان


مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان شرح فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

خصوصیات محصول:

منابع فارسی و انگلیسی دارد.
ارجاع و پاورقی استاندارد دارد.
رفرنس دهی استاندارد دارد.
کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق
گارانتی بازگشت وجه دارد.

فرمت : doc

تعداد صفحات : 54

بخشی از متن :

تعریف کیفیت:

کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.اين واژه داراي معاني مختلفي است و از جنبه هاي مختلف قابل تعريف و بررسي است .

ذيلا به چند تعريف از كيفيت از منظرمشتري اشاره ميشود:

کيفيت عبارت است از آماده بودن خدمت يا کالا براي استفاده کننده که خود نيازمند کيفيت طراحي، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است.

کيفيت هيچ معنا و مفهومي بجز هر آنچه که مشتري واقعا مي خواهد ،ندارد . به عبارت ديگر يک محصول زماني با کيفيت است که با خواسته ها ونيازهاي مشتري انطباق داشته باشد.کيفيت بايد به عنوان انطباق محصول با نياز مشتري تعريف شود.

سازمان استاندارد هاي بين المللي کيفيت را اينگونه تعريف ميکند :

تماميت ويژگيها و خصوصيات محصول يا خدمت که توانايي برآورده کردن نيازهاي مشتري را دارد.

به بيان سازمان ملي به رهوري سنگاپور کيفيت مجموعه اي از خصوصيات و مشخصات يک کالا يا خدمت است که احتياجات و رضايت مصرف کننده را تامين مي کند.

کيفيت مفهوم و سيعي است که تمام بخشهاي سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزايش کارائي کل مجموعه است بطوريکه مانع پديد آمدن عوامل مخل کيفيت مي شود و هدف نهايي آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نياز مشتري با حداقل هزينه براي سازمان است که منجر به افزايش رضايت مي شود ( دمينگ و فين باون).

کيفيت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتري درباره برتري يامزيت کلي يک شئ . کيفيت ادراک شده شکلي از نگرش است که با رضايت مرتبط است ليکن با آن يکي نيست و از مقايسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتيجه مي شود .

كيفيت به آن دسته از ويژگي ها وخصوصيات محصول يا خدمت اشاره مي نمايد كه بر قابليت ايجاد رضايت در مشتري تاثيرگذار هستند.

مروری بر تاریخچه کیفیت:

تاریخچه کیفیت

درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379)

مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379).

▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است.

1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379)

2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد.

3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹)


مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوال


مدل کیفیت خدمات سروکوال


مبانی نظری و پیشینه تحقیق


کیفیت خدمات سروکوالمبانی


نظری


پیشینه


تحقیق


درباره


مدل


کیفیت


خدمات


سروکوال


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


مبانی نظری پیشینه تحقیق کیفیت خدمات - دانلود چارچوب مبانی ...

مبانی نظری پیشینه تحقیق کیفیت خدمات. خدمت بعنی کالایی اقتصادی و غیر فیزیکی که شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید کرده است وهر بنگاهی که محصول آن کالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخنه ...

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت ...

عنوان فایل: مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال کد فایل: 5326 قیمت: 14,000 تومان فاکتور: مشاهده فاکتور اطلاعات فایل: برای مشاهده اطلاعات کلیک کنید

پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال تحلیل المان محدود یک گسکت لاستیکی در آباکوس مبلمان گیاهی فتوشاپ (flower) مبلمان گیاهی فتوشاپ 3 (Tree) تحقیق جامع حسابرسی ...

پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات - هایپر فایلز

دسته: علوم انسانی فرمت فایل: docx حجم فایل: ۴۸۹ کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ۸۳ پیشینه ومبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات قیمت فایل فقط ۲۷,۰۰۰ تومان پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات جزئیات: توضیحات: فصل ...

مدل سروکوال Servqual | مدل ارزیابی کیفیت خدمات | Servqual ...

مدل سروکوال را باید نقطه عطفی در اندازه‌گیری کیفیت خدمات و یکی از پیش‌گام‌ترین روش‌های موجود دانست.مدل سروکوال مبنی بر اندازه‌گیری شکاف موجود بین خواسته‌های مشتریان و خدماتی که به آن‌ها ارائه‌شده.در اینجا شکاف ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی ...

مدل سروکوال چیست؟ | آربیتا فایل

پایان نامه در خصوص مبانی نظری کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال: دانلود پایاننامه مبانی نظریخدمات به صورت بهینه در ایران صورت پذیرد بهترین شکل آن چیست؟

مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات

مبانی و پیشینه نظری کیفیت خدمات فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) دانلود کامل مبانی نظری پایان نامه-پایان نامه-مبانی نظری

مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل ...

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه) در 46 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده. مشخصات محصول: توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...

پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات - هایپر فایلز

دسته: علوم انسانی فرمت فایل: docx حجم فایل: ۴۸۹ کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ۸۳ پیشینه ومبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات قیمت فایل فقط ۲۷,۰۰۰ تومان پیشینه و مبانی نظری مولفه ها وگسترش کیفیت خدمات جزئیات: توضیحات: فصل ...

دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت ...

عنوان فایل: مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال کد فایل: 5326 قیمت: 14,000 تومان فاکتور: مشاهده فاکتور اطلاعات فایل: برای مشاهده اطلاعات کلیک کنید

تحقیق+پایان نامه مبانی نظری کیفیت خدمات طبق مدل سروکوال

مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال - mediate. www.mediate.ir › فایل. Translate this page. فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، پیرامون موضوع کیفیت خدمات ... کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات از ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل ...

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه) در 46 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده. مشخصات محصول: توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...

مبانی نظری پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوال - دانلود ...

مبانی نظری پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوال. کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از ...

مبانی نظری کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال - پایان نامه آماده

محتویات. 1 مبانی نظری کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال. 1.1 پایان نامه آماده درباره مبانی نظری کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال با فرمت ورد را برای دانلود قرار دادیم.این پایان نامه در ۲۳ صفحه تنظیم شده است.مبانی نظری کیفیت ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع کیفیت خدمات

دانلود مقاله پیشینه تحقیق و مبانی نظری کیفیت خدمات بیمه ای: پژوهش زیر درباره کیفیت ... بلدینگ و ديگران (1993) گزارش دادند كه ادراك از كيفيت خدمت به طور مثبتي با تمايل به ... موضوع حفظ مشتري براي ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل ...

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه) در 46 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده. مشخصات محصول: توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوال | مبانی ...

- مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد.

مدل سروکوال چیست؟ | آربیتا فایل

پایان نامه در خصوص مبانی نظری کیفیت خدمات بر پایه مدل سروکوال: دانلود پایاننامه مبانی نظریخدمات به صورت بهینه در ایران صورت پذیرد بهترین شکل آن چیست؟

فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات ...

موضوع [مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال](http://datajoo.com/humanities/psychology/20091 ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل ...

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه) در 46 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده. مشخصات محصول: توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی ...

بتن نیمه شفاف

گزارش کار اموزی رشتهی مهندسی نرم افزار کامپیوتر(سایت دانشگاه)

افزایش خوانایی محور های شاخص شهری با تاکید بر مولفه های نور و رنگ خیابان فلسطن مشهد

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره بیماری آرتریت روماتوئید

معماری باروک

مجموعه روابط و فرمول های درس دینامیک ماشین رشته مکانیک به صورت خلاصه

تحلیل فضای شهری میدان ناوونا در مرکز شهر رم

تاثیر سرمایه های اجتماعی بر کیفیت زندگی ساکنان محلات شهری

پلهای تاریخی ایران

خلاصه کارگاه برنامه ریزی شهری شیعه